【2022年1月に故障！】ネスプレッソ　ヴァーチュオが故障した時どうする？

雑記

以前もネスプレッソヴァーチュオの記事を書きましたが、故障してしまいました。

以前の記事→　お家時間の質が上がる！節約にもなる！！オススメのコーヒーメーカー ネスプレッソ「ヴァーチュオ」

2020年12月から愛用しているネスプレッソヴァーチュオですが、2022年1月についに故障。

今回は故障した時の症状、ネスプレッソ側の対応などを書いていきます。

こんな人はぜひ最後まで見てください。

  • ヴァーチュオが故障して困っている人
  • ヴァーチュオの調子が悪くなっている人

故障は突然やってきた

何の前ぶれも無く突然故障しました。使っていて調子が悪いなという感覚もなかったのでかなりびっくりしました。

いつも通りカプセルをセットしてスイッチを押し、「ウィーーーーーン」と音がなりコーヒーが抽出されるはずでしたが、コーヒーがでない。

音は鳴っているけどコーヒーが出ない。

改めてカプセルがセットされているか確認し、しっかりロックしてスイッチを押すといつも通り「ウィーーーーーン」と音が鳴るけどやはりコーヒーが出ない。。。

スイッチのところを見るとオレンジのランプが2回点灯していました。

オレンジのランプの点灯回数で何が原因か分かる場合もあるので、点灯回数をまずはチェックしましょう。

故障かな？と思ったら以下の表から当てはまるものがないか確認してみてください（説明書から引用）。

　

説明書を見ると、2回点灯は「洗浄（湯通し）中」と記載がありましたが、洗浄中ではないので原因が更に分からなくなりました。

まずは湯通ししてみた

何か詰まっているかなと思い、まずは以下の手順で湯通ししてみました。

説明書に記載がある通りにやってみました。

　

湯通し完了後もう一度やってみましたが、やはりオレンジのランプが2回点灯してコーヒーが出てきませんでした。

アプリを確認してみた

ネスプレッソのアプリをインストールしていたので、何か故障のヒントがないか確認してみたところエラーの表示が出ていました。

エラーを確認すると、「カプセルがセットされていません」と記載ありました。

しかし、何度確認してもカプセルはしっかりとセットされているので、これは完全に故障しているなと確信しました。

故障発覚後

まずはサポートセンターに電話しました。

ネスプレッソ電話番号：0120-57-3101　【8:00～22:00（年中無休）】

オレンジのランプが2回点灯するなど状況をお伝えした結果、初期設定するように言われました。

サポートセンターの方が初期設定のやり方も細かく教えてくれます。

その他タンクに水はちゃんと入っているか、カプセルはセットされているかなど、一通り確認した結果、やはり治りませんでした。

ネスプレッソ側の対応

新しいものに交換

今回故障したのが保証期間内ということで新しいものに交換することになりました。

修理に出す、またはスタッフが来て修理してくれるのかと思っていたのですが、新品と交換ということで驚きました（コロナの影響で期間限定の対応なのかもしれません）。

毎日コーヒーを飲むので、新しいヴァーチュオがくるまでに数週間かかったらどうしようと思っていましたが2日で届くとのことで一安心しました。

2日ならギリギリ我慢できます！

【保証期間2年から3年に伸ばせます】

購入したヴァーチュオのシリアルナンバーを登録しておくと保証期間が2年から3年に延長できます。

持っているけどまだ登録していない人はすぐに登録しましょう！

登録はネスプレッソのウェブサイトからできます→（https://www.nespresso.com/jp/ja/register）

故障したヴァーチュオ

新しいヴァーチュオが配達された時に、配達員が故障したヴァーチュオを引き取ってくれます。配送料の負担も一切ありません。

唯一困ったのは、サポートセンターから「故障したヴァーチュオは紙袋などに入れて配達員が持ち運べるようにしておいてください」と言われたことです。

そもそもヴァーチュオ自体が結構な大きさので、これが入る紙袋がないと思いました。

たまたま年末Loftで大きいものを買った時にもらった大きめの袋があったので、それに入れて配送員に渡しました。

もし家にヴァーチュオが入るほどの紙袋がなかった場合は別途100均ショップなどで袋だけ買う必要があるかもしれません。

まとめ

故障の予兆がまったくなかったので本当にびっくりしました。

しかしネスプレッソ側の対応も非常に紳士的で、サポートセンターの方の対応も素晴らしかったと思います。

故障の連絡をしてから2日後に届くというのも非常にありがたかったです。

引き続きネスプレッソ生活を楽しみたいと思います。


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